从细微处入手

    　　三年前，我去泰国曼谷旅行，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐就会微笑着和我打招呼:“早，巴先生。”“你怎么知道我姓巴？”“巴先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿“早，巴先生。”“啊，你也知道我姓巴，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“巴先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。

    于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我巴先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她:“中间这个红红的是什么？”这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么“那么旁边这一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。

    我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把给我的收据折好放在信封里，还给我的时候说：

    “谢谢你，巴先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原来那次我是第六次去。

    3年过去了，我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，亲爱的巴先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。

    这一张小小的卡片虽然微不足道，但这种优质的服务无疑却我很感动，一张小小的卡片便赢得了一个顾客的心。

    老希尔顿创建希尔顿旅店帝国时，曾指天发誓:“我要使每一寸土地都生长出黄金来。”

    这个故事发生在70年前，希尔顿以700万美金买下华尔道夫——阿斯托里亚大酒店的控制权后，以极快的速度接管了这家纽约著名的宾馆。一切欣欣向荣，开始进入正常的营运状态。所有的经理们都以为已经充分利用了一切生财手段。但老希尔顿却一言不发地查找着可能没有充分利用的空间。他的脚步开始在总服务台前停顿，他注视着大厅中央那些巨大的通天圆柱。既然这四个空心圆柱在建筑结构上没有支撑天花板的力学作用，那么，它们还有什么存在的意义。于是，他叫人把它们迅速改造成四个透明的玻璃柱，并在其中设置了漂亮的系列玻璃展箱。这回四根圆柱就不仅仅是装饰性的了，还充满了商业意义。没几天，纽约的珠宝商和香水制造厂家便把它们全部包租下来，并把自己的产品摆了进去。而希尔顿坐享其成，每年由此净收入20万美元的租金。

    或许许多人认为这只是一个小小的创意，但是，正是这小小的创意让希尔顿走上了成功的道路。

    在欧洲的某地，有一对夫妇开车经过一间乡下的餐厅，停下来用餐时，太太借用化妆室。她一进化妆室便看见一盆盛开的鲜花，摆在一张旧式但却非常雅致的木头桌子上。洗手间里收拾得很整齐，可说是一尘不染，这位太太使用过之后，也主动地地把洗手台擦拭得干干净净。

    太太回到车上面，对餐厅的老板说，那些鲜花可真漂亮。“这位太太，你知道吗？我在那摆鲜花，已经有十多年了，你绝对想不到那小小的一盆花替我省了多少清洁工作。”老板得意地说。

    我想这几件事情，至少说明了一个浅显的道理：成功的基础就是从小事入手，从细微入手，处处以人为本。

    当然，还想善意的提醒朋友们一句，真理其实就是老生常谈。