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第二章
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“总经理，这是下一季的行销企划，请您过目。”
“嗯，先搁着。”正忙着公事的沈维刚突然心血来潮，放下正在研究的文件问道：“洪秘书，我要你留意的卖场服务缺失现在怎么样了？改善了吗？”
“是的，要求各楼层主管注意后，现在已经完全符合要求，我也暗自观察了几次，确实改进了。”洪文义明确地报告其所闻所见。他这个机要秘书的工作除了协助沈维刚外，还是他的特派员，帮他注意周遭的变化。
说到卖场服务，洪文义就禁不住忆起日前，一向守时的沈维刚竟然迟到了，而且是在他上任后第一次开跨部门会议的重要场合。洪文义百思不得其解，究竟有何天大事情让沈维刚迟到了，甚至连他这机要秘书亦一无所知，一时间还以为沈维刚发生了什么意外。而正当各主乖凄等到中午仍不见他这个主角、正欲解散时，他终于出现了，而且是带着股山雨欲来风满楼的怒气。
原来他迟到的原因是，在他发表“就职感言”的提纲中曾一再耳提面命，百货业既是服务业，当然要以服务挂帅，所以改善服务品质就是往后的主要目标；可是言犹在耳，竟然就发生了藐视客人、服务不周的差劲事，而且还是他亲眼所见、亲耳所闻，当场便狠训各主管一顿。
在沈维刚怒责之下，在场众人只有摸着鼻子乖乖听训的份；即使每个人为了等他驾到早已饥肠辘辘，但这时就算有美酒佳肴亦食难下咽，又哪敢吭气。
从那天开始，自沈维刚以下，每个人无不加倍检视公司上下是否仍有未臻完善之处。那几天，沈维刚的脸色自然难看透了，连他这个机要秘书都整日战战兢兢，惟恐犯了他的忌讳，惹来无妄之灾。
沈维刚以严厉的眼光凝视着洪文义，质疑他话中真实的成分。他应该不会像其他主管专挑好的说吧？停滞好半晌，沈维刚终于缓缓开日：
“那就好，如果再有这种只做表面工夫的事发生，别怪我不念及这些元老服务多年的情分，等我公事公办就难看了。”那冷硬的表情任谁都不会怀疑他这句话的真实性。
他虽才上任不久，可是对公司那沉糜不振的士气早有所闻，这种不战即败的风气若任其长久下去，恐怕不消几年工夫，丽都百货就要成为历史名词了。虽说“治乱世用重典”而“赏罚分明”更是他带人的准则；但在眼前公司上下人心浮动的时刻，他只怕葯下猛了，反而引起更大的反弹，只得采取稳健路线，逐步攀上另一道高峰。
“是，关于这点，各级主管都己体认总经理的用心良苦，相信改进效果很快就能显现，就拿这份企划书来说，即可看出各部门确实用心在提升工作效率，如果总经理看过，一定能感受到他们投入的心力，相信公司的下半年活动必定能给消费者焕然一新的感受，更能提升公司形象。”急于一扫阴霾的洪文义，适时地奏上一笔，但求沈维刚的肯定与支持。照他粗略的判断，这份企划确实是别出心裁，也许可以让他的老板别再死硬着一张脸。
“哦？这企划真有这么好？”他拿起洪文义刚刚送上的企划书，大略翻看了一下，不消多久，那紧绷严酷的面容难得松弛下来。
“大致上是不错的方案，非常新颖也具号召力，细节方面可再研究清楚。至于费用只要方案可行，尽管去做，就当是打形象广告吧。广告的威力可不容小觑，其效果更不是眼前的收益可衡量的，若能逐步扭转、创新公司形象，花再多钱都值得。”
“是。”洪文义跟着松了口气，因为这方案既赢得了沈维刚的赞赏，应该可以稍补之前服务不周的缺失，让沈维刚恢复平常的工作态度，对他们不再严厉得有如仇敌了吧？可是他左看右看，沈维刚怎么又绷回一张脸呢？看样子他还有待努力，以期“博君一笑”了。
啊！又是一个可爱的星期一，新生活、新心情，连人都觉得跟着焕然一新，这种生活真好。高孟庭愉悦地闭上眼、深吸口气，那神态恰似电视广告上倘佯在一片绿地蓝空下的都市游子，不过她却忘了，尽管她觉得一切如新，可是这世界可没随着她的心情转换为一个全新的世界，所以这空气自然还是“污浊如旧”
“咳！咳！”果然，拍着胸口，她马上呛急地咳了起来，不但没能像广告模特儿一脸幸福满足，反倒是满脸悔不当初。
算来她的心情已经持续了近一个礼拜都处于亢奋状态，至于原因，倒不是她和方琼文合伙的服饰店近来生意大好，相反的她现在可是在“度小月”的阶段，而她这副好心情说来全蒙“丽都百货公司”所赐。
犹记得上星期日她拉着方琼文上丽部百货寻衅后，隔天去验收成果，原本是想找方琼文一块去的，可是才被她的“惊人之举”吓坏的方琼文，任她好说歹说就是不肯再去“抛头露面”；只怕被人认了出来，免不了又是一阵指指点点，又要让她羞上个老半天了。所以，她只好独自前去喽，因为她要是不去，那个沈维刚还以为她“心里有鬼”、不敢露面呢；再说，下去看看又怎么知道他是否言行一致，还是唬弄她们。凡事追根究底可是她高孟庭秉持的精神。
说来也算沈维刚聪明，因为他要真的光说不练，可得保佑他别被她碰上，否则，她会让他比许美云更“出风头”可是现在嘛，她不但不会责怪他，相反的还想要请他吃顿饭呢。因为哈哈！任谁也猜不着，当那个黄宏辉见到她出现时，竟像是遇救星似的，对她的态度比前一日还要谦恭了数十倍，赔罪谢过当然是免不了的；最令人惊喜的是，竟然还送给她一个大红包以示该公司赔罪的诚意。一个内装两万元礼券的大红包，天哪！这简直就是天外飞来横财嘛，教她怎能不心情快活至极点。算算她和方琼文两人朋分之后，一人有一万块钱，所以她当然得要谢谢沈维刚喽。
嗯！不错，确实值得她大大请他一顿，那么就请他吃碗牛肉面吧。他最好别挑嘴，再说，他还未必吃得到呢，因为那得教她遇上他，否则，这笔帐只好记着了。
她希望记得愈久愈好，最好记成“呆帐”那更棒了。
这整件事至此告一段落，但说真格的她还挺同情那个黄宏辉，被降职不打紧，还在柜台罚站了一天。只因为上头交代，没见到她以前，他一步也不许离开该柜位，连上厕所都不准喔。因为他如果错过了她，那么改明儿开始他就得回家吃自己了。
为了上个厕所丢了差事？这换成任何人都会“憋到底”吧。所以，他可是从公司开始营业就在柜抬候着她，偏她又直到下午五、六点钟才抽空去“临检”这七、八个钟头等下来，差点没让他给憋出膀胱炎、饿出胃溃疡来。难怪当他大老远见到她走来时，一张子诩快笑得合不拢，因为他终于可以去上厕所啦！
一回想起他那快憋不住的神态，高孟庭又独自笑了起来，让旁人误以为碰上个“发癫”的疯女人呢... -->>
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“嗯，先搁着。”正忙着公事的沈维刚突然心血来潮，放下正在研究的文件问道：“洪秘书，我要你留意的卖场服务缺失现在怎么样了？改善了吗？”
“是的，要求各楼层主管注意后，现在已经完全符合要求，我也暗自观察了几次，确实改进了。”洪文义明确地报告其所闻所见。他这个机要秘书的工作除了协助沈维刚外，还是他的特派员，帮他注意周遭的变化。
说到卖场服务，洪文义就禁不住忆起日前，一向守时的沈维刚竟然迟到了，而且是在他上任后第一次开跨部门会议的重要场合。洪文义百思不得其解，究竟有何天大事情让沈维刚迟到了，甚至连他这机要秘书亦一无所知，一时间还以为沈维刚发生了什么意外。而正当各主乖凄等到中午仍不见他这个主角、正欲解散时，他终于出现了，而且是带着股山雨欲来风满楼的怒气。
原来他迟到的原因是，在他发表“就职感言”的提纲中曾一再耳提面命，百货业既是服务业，当然要以服务挂帅，所以改善服务品质就是往后的主要目标；可是言犹在耳，竟然就发生了藐视客人、服务不周的差劲事，而且还是他亲眼所见、亲耳所闻，当场便狠训各主管一顿。
在沈维刚怒责之下，在场众人只有摸着鼻子乖乖听训的份；即使每个人为了等他驾到早已饥肠辘辘，但这时就算有美酒佳肴亦食难下咽，又哪敢吭气。
从那天开始，自沈维刚以下，每个人无不加倍检视公司上下是否仍有未臻完善之处。那几天，沈维刚的脸色自然难看透了，连他这个机要秘书都整日战战兢兢，惟恐犯了他的忌讳，惹来无妄之灾。
沈维刚以严厉的眼光凝视着洪文义，质疑他话中真实的成分。他应该不会像其他主管专挑好的说吧？停滞好半晌，沈维刚终于缓缓开日：
“那就好，如果再有这种只做表面工夫的事发生，别怪我不念及这些元老服务多年的情分，等我公事公办就难看了。”那冷硬的表情任谁都不会怀疑他这句话的真实性。
他虽才上任不久，可是对公司那沉糜不振的士气早有所闻，这种不战即败的风气若任其长久下去，恐怕不消几年工夫，丽都百货就要成为历史名词了。虽说“治乱世用重典”而“赏罚分明”更是他带人的准则；但在眼前公司上下人心浮动的时刻，他只怕葯下猛了，反而引起更大的反弹，只得采取稳健路线，逐步攀上另一道高峰。
“是，关于这点，各级主管都己体认总经理的用心良苦，相信改进效果很快就能显现，就拿这份企划书来说，即可看出各部门确实用心在提升工作效率，如果总经理看过，一定能感受到他们投入的心力，相信公司的下半年活动必定能给消费者焕然一新的感受，更能提升公司形象。”急于一扫阴霾的洪文义，适时地奏上一笔，但求沈维刚的肯定与支持。照他粗略的判断，这份企划确实是别出心裁，也许可以让他的老板别再死硬着一张脸。
“哦？这企划真有这么好？”他拿起洪文义刚刚送上的企划书，大略翻看了一下，不消多久，那紧绷严酷的面容难得松弛下来。
“大致上是不错的方案，非常新颖也具号召力，细节方面可再研究清楚。至于费用只要方案可行，尽管去做，就当是打形象广告吧。广告的威力可不容小觑，其效果更不是眼前的收益可衡量的，若能逐步扭转、创新公司形象，花再多钱都值得。”
“是。”洪文义跟着松了口气，因为这方案既赢得了沈维刚的赞赏，应该可以稍补之前服务不周的缺失，让沈维刚恢复平常的工作态度，对他们不再严厉得有如仇敌了吧？可是他左看右看，沈维刚怎么又绷回一张脸呢？看样子他还有待努力，以期“博君一笑”了。
啊！又是一个可爱的星期一，新生活、新心情，连人都觉得跟着焕然一新，这种生活真好。高孟庭愉悦地闭上眼、深吸口气，那神态恰似电视广告上倘佯在一片绿地蓝空下的都市游子，不过她却忘了，尽管她觉得一切如新，可是这世界可没随着她的心情转换为一个全新的世界，所以这空气自然还是“污浊如旧”
“咳！咳！”果然，拍着胸口，她马上呛急地咳了起来，不但没能像广告模特儿一脸幸福满足，反倒是满脸悔不当初。
算来她的心情已经持续了近一个礼拜都处于亢奋状态，至于原因，倒不是她和方琼文合伙的服饰店近来生意大好，相反的她现在可是在“度小月”的阶段，而她这副好心情说来全蒙“丽都百货公司”所赐。
犹记得上星期日她拉着方琼文上丽部百货寻衅后，隔天去验收成果，原本是想找方琼文一块去的，可是才被她的“惊人之举”吓坏的方琼文，任她好说歹说就是不肯再去“抛头露面”；只怕被人认了出来，免不了又是一阵指指点点，又要让她羞上个老半天了。所以，她只好独自前去喽，因为她要是不去，那个沈维刚还以为她“心里有鬼”、不敢露面呢；再说，下去看看又怎么知道他是否言行一致，还是唬弄她们。凡事追根究底可是她高孟庭秉持的精神。
说来也算沈维刚聪明，因为他要真的光说不练，可得保佑他别被她碰上，否则，她会让他比许美云更“出风头”可是现在嘛，她不但不会责怪他，相反的还想要请他吃顿饭呢。因为哈哈！任谁也猜不着，当那个黄宏辉见到她出现时，竟像是遇救星似的，对她的态度比前一日还要谦恭了数十倍，赔罪谢过当然是免不了的；最令人惊喜的是，竟然还送给她一个大红包以示该公司赔罪的诚意。一个内装两万元礼券的大红包，天哪！这简直就是天外飞来横财嘛，教她怎能不心情快活至极点。算算她和方琼文两人朋分之后，一人有一万块钱，所以她当然得要谢谢沈维刚喽。
嗯！不错，确实值得她大大请他一顿，那么就请他吃碗牛肉面吧。他最好别挑嘴，再说，他还未必吃得到呢，因为那得教她遇上他，否则，这笔帐只好记着了。
她希望记得愈久愈好，最好记成“呆帐”那更棒了。
这整件事至此告一段落，但说真格的她还挺同情那个黄宏辉，被降职不打紧，还在柜台罚站了一天。只因为上头交代，没见到她以前，他一步也不许离开该柜位，连上厕所都不准喔。因为他如果错过了她，那么改明儿开始他就得回家吃自己了。
为了上个厕所丢了差事？这换成任何人都会“憋到底”吧。所以，他可是从公司开始营业就在柜抬候着她，偏她又直到下午五、六点钟才抽空去“临检”这七、八个钟头等下来，差点没让他给憋出膀胱炎、饿出胃溃疡来。难怪当他大老远见到她走来时，一张子诩快笑得合不拢，因为他终于可以去上厕所啦！
一回想起他那快憋不住的神态，高孟庭又独自笑了起来，让旁人误以为碰上个“发癫”的疯女人呢... -->>
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